如何快速提高網站轉化率---使用自然語言【48】

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自然語言主要是指人類使用的語言，它是相對于編程語言等為計算機而設計的"人造語言"而存在的。在網站中使用自然語言是如何利于網站轉化的？快來一起看看吧！

與簡短、嚴肅的"人造語言'相比，自然語言不太正式，比較活潑，對話風格也更加明顯。不少研究表明使用自然語言的界面會擁有更高的轉化率（還需要更多的測試來證明），這可能是因為對話風格的自然語言可以更迅速引起用戶的共鳴，加深用戶對網站的印象（下圖左側頁面就是使用自然語言的一個界面）。不過，在界面中使用自然語言通常意味著計算機需要很好地理解用戶（至少看上去應是這樣的），必要時給予寬容，反之亦然。這有兩個層面的預期，其一，計算機需要完全理解用戶輸入的短語（可能是口語化的），其二，計算機給到用戶的回復也是對話式、足夠友好的。盡管目前這還沒有完全落實，但諸如Alexa、Google Home、Siri等語音助手的不斷發展證明這還是非常有可能實現的。