如何快速提高網站轉化率---選擇退出（opt-out）【26】

+ 查看更多

用戶始終是網站轉化率優化的核心所在。要想提高網站轉化率，我們就需要仔細琢磨用戶心理，了解用戶決策背后的動機與情感。這也是為什么網站轉化經常涉及到很多心理學知識，今天介紹的設計技巧（選擇退出）就與此相關。

選擇退出（opt-out）

選擇退出（opt-out）最早是用在郵件營銷中的，它既指企業未經用戶同意單方面地發送廣告郵件的行為，也指用戶拒絕接受郵件讓其不再發送廣告的行為。簡單來說，它一方面默認引導用戶進行既定的操作，另一方面也給用戶提供了可選擇退出的路徑。為了讓大家對網頁設計中的選擇退出（opt-out）有更加直觀的理解，小飛以下圖左側頁面為例，該頁面默認用戶是會選擇"want"的，是想要進行新聞訂閱的，但如果用戶不想要進行此項操作，他們也有選擇"do not want"的權利，這就是選擇退出設計的一個實例。而下圖右側頁面使用的是選擇加入（opt-in）設計，如果用戶想要進行新聞訂閱，他們需要主動積極地去進行點擊允許。
相比較這兩種策略，小飛更建議大家在網站中使用選擇退出（opt-out）。這主要有三個原因。其一，它充分尊重了用戶自由選擇的意志，更有可能贏得用戶好感；其二，默認選項已經定好，比如這里的"want"，如果用戶想要進行訂閱，無需任何操作就可以進入下一步，很是方便；其三，默認選項總是有一定的暗示和推薦意義的，它會讓一些用戶覺得既然大家都選擇了某個選項，那自己不妨也選這個好了，更能引導用戶按照我們的期望進行操作。當然，選擇退出（opt-out）這種設計也存在一些爭議，這主要和一些站長的濫用有關。比如不少站長為了避免用戶選擇期望之外的選項（比如"do not want"），會降低該選項文本的可讀性，或是使用有歧義的文本比如雙重否定來誤導用戶。其實，這種方法不僅不能有效避免用戶選擇與我們期望相反的行為，有時還會削弱用戶對于選擇行為的意識。如果你真的準備在網站中使用選擇退出（opt-out）策略，還是盡量讓文本簡單易懂的好。