FAQ（常見問題）頁面有多重要？看看靠譜的FAQ能帶來多少好處吧
FAQ（常見問題）頁面有多重要？看看靠譜的FAQ能帶來多少好處吧
發布日期：2018-04-28
瀏覽次數：3535
常見問題頁面（FAQ頁面）是網站的組成部分之一，盡管網站的產品頁面、關于頁面等可能已經解答了用戶的部分疑惑，但有時候用戶還是有一些問題，這時就到常見問題頁面大展身手的時候了。事實上，如果常見問題頁面用的好，還能給網站帶來一系列的好處，比如可以幫助樹立網站的專業形象，促進公司產品或服務的銷售，提高顧客滿意度，甚至可以提升網站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。這也是不少企業在網站中使用常見問題頁面的原因。聽到這里你是不是已經動心了？不過呢，不是隨便一個常見問題頁面都能帶來這些好處的。在設計常見問𒈔題頁面時，我們首先需要掌握一些實用的技巧。所以，現在和小飛一起具體看看常見問題頁面有哪些好𒀰處以及怎樣可以做出一個有效的常見問題頁面。
節約時間和金錢
你沒有看錯，在網站上添加常見問題頁面可以節約時間和金錢。一方🐈面，如果常見問題頁面布局清晰，涵蓋的問題很全面，基本能夠提供顧客想要了解所有問題的答案，當顧客在訪問網站時，他們會覺得很順暢，可以很快找到自己想要的信息，這可以節省顧客的時間。另一方面，顧客能夠通過常見問題頁面獲得自己想要的信息，這時他們就不會需要一遍遍的給我們打電話或發郵件，這也節省了我們的時間，我們可以更專注于網站的運營或其他方面。為什么說🍌常見問題頁面還可以節約金錢呢？這是套用一句名言，時間就是金錢。在現在這個注重效率的社會，節約時間就是節約金錢。
方便用戶查找信息
常見問題頁面的設計應該是易于導航，易于查找的，我們需要確保訪客們在這個頁面可以快速獲得他們想要♊的信息。常見問題頁面一般分為問題和答案，一方面在提問題時，我們需要從訪客們的角度出發，想想他們可能🃏最關心產品或服務的哪個方面，模擬一下他們可能提出的問題，記得換位思考，而不是從我們個人的角度出發，以自我為中心。另一方面在回答時，所有問題答案的語言都應該接地氣，都應該簡單易懂，方便顧客的理解。就像我們前面聊過的"知識偏差"的心理學知識，訪客們也許對這個領域并不熟悉，任何專業術語、行話對訪客們來說都會扼殺他們購買的沖動和欲望。
另外，為了方便用戶在🍌這個頁面進行查找，我們應該給所有的問題和答案進行分類，按照屬性、類別等，這樣訪客在瀏覽時可以根據自己感興趣的話題有選擇性的進行瀏覽，而不是將所有問題像流水賬一樣一股腦的放上去。我們還應該給每個問題和答案設置鏈接，在問題解答后最好鏈接相關頁面，方便訪客回到原來的地方，錨鏈接就是個不錯的選擇。最后，我們還可以使用頁眉或黑體字來突出問題或答案中的關鍵概念，給用戶提供良好的ꦯ瀏覽體驗。
樹立網站專業形象
通過常見問題頁面，我們還可以樹立網站的專業形象。這是因為解答的問題越多，越詳細，訪客們會越覺得我們的網站是有一定水平的。而且訪客們更喜歡傾聽專家的意見，如果我們在訪客的心目中是很專業的，那么他們更有可能來我們的網站進行購買。因此，為了有效樹立公司的專業形象，在常見問題頁面設計問題時，要有一定的深度和廣度，要能夠提供一定價值的信息。另外，所有問題的答案都應該是準確清晰的，顧客一看就懂的，千萬不要有任何歧義或含糊𝐆不清的。還有，有時一個問題的答案不是固定不變的，比如網站中某個功能、操作步驟指導，如果我們對它們進行了改進，記得同步更新常見問題頁面的某個問題和答案。
促進產品銷售
一個好的常見問題頁面還可以提高用戶轉化率，或者說更能引導訪客們進行我們想要的行為，不管是在電子商店進行購買，訪問實體商店還是關注我們的社交媒體。所以，為了提高網站的轉化率，我們要讓顧客在采取行動時更覺得方便。除了給問題和答案設置ౠ鏈接（這個在方便用戶查找信息時已經提過），我們還可以將整個常見問題頁面與網站的主頁面、聯系我們頁面或產品頁面相鏈接。在設計常見問題頁面時，要記住我們的終極目標是讓潛在的客戶盡快完成購買。
促進網站SEO優化
常見問題頁面在助力提高網站在搜索引擎上的排名也很有幫助。搜索引擎一般會通過搜索蜘蛛讀取我們網站的關鍵詞或關鍵短語，以理解企業的類型，網站的🍬經營范圍等。在常見問題頁🍃面上設計問題和答案時，我們常常會使用一些與公司產品等有關的關鍵詞和關鍵短語，這些關鍵詞和關鍵短語有利于搜索引擎更好的理解網站的內容，這樣搜索引擎會在相關問題搜索頁面上適當提高我們網站的排名。所以，在做常見問題網站時，我們要注意所有的問題和答案都應該與網站的主題、內容、公司的產品或服務息息相關，多使用一些關鍵詞，促進網站SEO優化。
好了，常見問題頁面的好處以及一些♒設計技巧已經介紹完了，不過在這小飛還要明確一點：并不是所有網站都需要一個常見問題頁面。如果你網站的重要的信息已經涵蓋在別的頁面了，如果你絞盡腦汁也想不出來什么好問題可以放在網站上，不用強求，你的網站可以不用設計常見問題頁面。記住：常見問題頁面并不是網站必不可少的頁面，小飛也不建議每個網站都一定要使用這個頁面。